Řešení pro multikanálovou komunikaci, aktivní kampaně a správu vztahů
Námi vyvíjená aplikace Montodo je pokročilým nástrojem pro efektivní komunikaci organizace se svými existujícími či potenciálními zákazníky, klienty, partnery, ale i zaměstnanci a správu s nimi řešených případů.
Sjednocuje komunikaci mnoha hlasovými i textovými kanály do společného uživatelského rozhraní a podporuje řešení jednotlivých případů během celého jejich životního cyklu. Samozřejmostí je také podpora týmové spolupráce při řešení případů i možnost přípravy tabulkových či grafických reportů na míru potřebám různých skupin uživatelů. Typickými příklady oblastí použití Montoda jsou:
- aktivní i pasivní (inbound, outbound) call centra,
- helpdesk či libovolná jiná obsluha požadavků/případů,
- správa obchodních případů,
- hlasové, textové i dotazníkové kampaně.
Montodo díky své modulárnosti a nadstandardní konfigurovatelnosti poskytuje podporu pro kteroukoliv z uvedených oblastí jak samostatně, tak i všech současně. Aplikace je přizpůsobitelná stávajícím procesům a používanému workflow.
Aplikace Montodo je zaměřena na podporu mnoha komunikačních kanálů, které integruje do jednotného uživatelského rozhraní tak, aby uživatel měl vždy kompletní přehled o celém řešení daného případu. K dispozici jsou tyto kanály:
- telefon
- SMS
- webchat
Přehledná historie řešení daného případu včetně komunikace uskutečněné libovolným komunikačním kanálem se nachází na jednom místě.
Při příchozím hovoru aplikace poskytuje uživateli přehled všech relevantních dříve uskutečněných vztahů s volajícím, ať již jde o předchozí hovory či řešené případy.
Aplikace podporuje simultánní práci uživatele na více případech v samostatných panelech najednou.
Aplikace umožňuje nakonfigurovat a provozovat libovolné množství modulů najednou. Lze tak např. zcela oddělit správu agend jednotlivých zákazníků, provozovat samostatné agendy pro jednotlivé organizační jednotky, apod.
Spravované informace umožňuje Montodo prezentovat přehlednou tabulkovou nebo grafickou formou pomocí konfigurovatelných dashboardů a widgetů. Vytvářené reporty lze nejen přizpůsobit na míru konkrétnímu uživateli či skupině, ale i určit, kdo je oprávněn je zobrazit, příp. přizpůsobit dle svých potřeb.