Svolávací systém

Automatický svolávací systém

Svolávací systém je určený všude tam, kde je nutné informovat velké množství osob v krátkém čase. Kromě rychlosti je jeho výhodou také vysoká úspěšnost a efektivita, neboť volané osobě je přehráno hlášení s několika možnostmi, na něž musí odpovědět. Pokud by volaný neodpověděl nebo telefon nezvedal, bude volání automaticky opakováno nebo bude voláno na sekundární kontakt dané soby. V reálném čase tak uživatel získá informace o tom, kolik osob již bylo úspěšně kontaktováno a jak odpověděli. Nejčastěji je tedy řešení využíváno složkami IZS, městskými úřady, případně k marketingovým účelům, apod.

rychlé obvolání velkého množství telefonních čísel
interaktivita – okamžitá zpětná vazba
komplexní řešení – SW, SLA, hovorné

podpora API pro integraci se zákaznickým informačním systémem
široké možnosti úprav na míru

Služba je určena pro

nemocnice – traumaplán
dle § 47 odst. 1 písm. d), e) zákona č. 372/2011 Sb.
hasičské sbory
marketingové a prodejní kampaně
průzkumy veřejného mínění, dotazování
informování obyvatel
města, obce
meteorologické ústavy

Vysoká dostupnost

provoz celého řešení v cloudu
zdvojené napájení, konektivita i další infrastruktura
připojeno k páteřní datové a hlasové síti

Rychlost svolání

	Rychlost svolání v závislosti na počtu kanálů
	50 osob	100 osob	250 osob	500 osob	1000 osob
10 kanálů	4 min.	8 min.	19 min.	38 min.	75 min.
25 kanálů	2 min.	3 min.	8 min.	15 min.	30 min.
50 kanálů	1 min.	2 min.	4 min.	8 min.	15 min.
75 kanálů	1 min.	1 min.	3 min.	5 min.	10 min.
100 kanálů	1 min.	1 min.	2 min.	4 min.	8 min.
250 kanálů	1 min.	1 min.	1 min.	2 min.	3 min.

Grafické rozhraní

Řešení disponuje grafickým rozhraním, při jehož návrhu byl kladen důraz na rychlost a jednoduchost ovládání.

víceúrovňové oprávnění
– superadmin / admin / volání / statistiky
správa kontaktů a volacích plánů
– import z CSV
– úprava z web GUI
– hromadné operace
– možnost nastavení více volacích plánů, například „traumatologie“, „chirurgie“ apod.
statistiky
– kompletní historie: datum a čas, uživatel, výsledky, atd.
– tisk výsledků: protokol se všemi náležitostmi pro archivaci
hlášky
– správa vlastních hlášek
– podpora vlastní definice IVR stromu pro ad hoc plány

Výhody

efektivita
– vysoká pravděpodobnost zastižení volaného díky:
– více čísel u jednoho kontaktu (mobil, pevná, atd.)
– automatické opakování volání, definice pravidel dle požadavků zákazníka
interaktivita
– od volajícího získáváte ihned odpověď, kterou vybírá z vámi předem definovaných možností
– podrobné informace o stavu volání:
nezvedá / obsazeno / neexistující číslo / zvolená odpověď
rychlost
– je dána počtem souběžných hovorů (viz tabulka)
– rychlost srovnatelná s jinými způsoby svolávání, např. SMS
– výrazně rychlejší než ruční obvolání, odpadá riziko překlepu